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永思根据多个神秘访客项目的经验总结，一个科学的神秘访客项目需要注意以下事项：

1、避免身份暴露是保证收集到数据准确性的第一要求；

神秘顾客的特点就是不被检查对象察觉，如果 “神秘顾客”在检查过程中不慎造成身份暴露。这样的检查就会失去意义。

2、减少检测人员由于凭主观认知行为或动作而产生的对于度量的干扰；

可以在进行服务检测前对检测员进行测试，根据每个人对同一事物分数的判别，判断每个人的评分标准和误差大小，充分讨论达成一致，尽量降低不同人对同一事物判别的差异性，使误差最小化。也可以通过适当的试验设计来消除误差。

3、检测员尽最大可能详细记录人物、物体及事件的细节；

由于现场存在许多限制细节记录的因素，如事件的发生速度、检测员的记忆力、检测员的书写速度等等，因此可以利用现代化的记录工具，包括数码录音笔、相机、摄像机等。使用这些工具只能是作为辅助手段或者说是作为证据使用，如果单纯依靠这些设备，就会降低检测员的感知能力和记录责任感，而且后期的整理工作繁杂，信息可能隐藏在录像中无法有效挖掘出来。

4、检测员及时对事件进行记录，并及时进行复核和修正；

由于检测记录存在着一定的时效性和不可还原性，我们很难从过后的补充检查中为出现的差错更正。如果一个检测员陆续进行多个服务现场的检测，过后回忆难以清晰，给项目质量造成难以挽回的损失。这就要求现场的检查员有高度的责任心，在进行文字填写的时候，字迹清晰，不写简化字、异体字，减少涂抹，在数据由纸上向数据库转变过程中录入细致，不出现错字别字。但是任何严格的要求如果没有合理的操作方案，只能是一纸空文，甚至适得其反。工作人员的责任心和辛苦不一定能确保工作的质量。在整个流程中，应尽量减少中间环节出错的机率。保证无差错的最可行方案就是检测人员完成自检查到数据库的录入全过程，自己对自己的检查结果负责，边复查边录入，最后整体数据核查，这样可以保证少出错字、少张冠李戴。在全部数据库完成以后，项目组长要组织所有检测员对数据库进行彻底的清查和整理，除去记录和数据录入中可能出现的错误。